În ciuda creșterii impresionante a tehnologiilor generative de IA, cum ar fi ChatGPT, multe companii sunt încă reticente în utilizarea acestora. Compania de tutun Reynolds American, de exemplu, testează IA generativă doar într-o măsură limitată pentru a îmbunătăți analizele de date, dar o evită în aplicații financiare riscante sau în contact direct cu clienții. "Există câteva riscuri inerente legate de IA generativă", explică directorul de informatică Aaron Gwinner. "Înainte de a pur și simplu demara și a executa proiecte de IA, trebuie să construim bazele și cunoștințele de bază."

În ciuda speranței că tehnologii precum Copilotul Microsoft, Gemini al Google și ChatGPT al OpenAI ar putea transforma lumea afacerilor, multe companii precum Reynolds procedează cu precauție. Datele Biroului de Recensământ al SUA din martie arată că doar aproximativ 5,4% dintre companii folosesc IA sub orice formă pentru producția de bunuri sau servicii. În principal, companiile mari și cele din sectorul informațiilor recurg la utilizarea IA într-o măsură mai mare.

Companii din domeniile științelor vieții, petrol și gaze, precum și servicii de comunicații, deși exprimă intenția de a adopta inteligența artificială generativă, adesea aceste planuri nu sunt puse în aplicare. "Organizațiile încă încearcă să înțeleagă cât de utilă este cu adevărat inteligența artificială generativă", spune Daniel Colson de la AI Policy Institute.

Unele companii își pun la îndoială valoarea tehnologiei sau nu găsesc cazuri de utilizare potrivite. Firma de avocatură Luminos Law, specializată în consultanță pentru gestionarea riscurilor în domeniul inteligenței artificiale, nu a implementat până în prezent niciun caz de utilizare a inteligenței artificiale generative. "Suntem mici și destul de elitiști, și pur și simplu nu are sens", spune cofondatorul Andrew Burt.

Koko, un serviciu online pentru sănătatea mintală, a atras critici atunci când s-a descoperit că ChatGPT compunea mesaje empatice pentru utilizatori. Deși mesajele erau aprobate de o persoană, utilizatorii simțeau empatia artificială ca fiind ciudată și goală.

Și companiile mai mari, care au adoptat deja inteligența artificială generativă, văd potențialul pentru riscuri de securitate. Un sondaj realizat de Cisco Systems printre experți în protecția datelor și securitate a dezvăluit că 92% dintre respondenți cred că inteligența artificială generativă este fundamental diferită de alte tehnologii și necesită noi tehnici pentru gestionarea datelor și a riscurilor. Mai mult de un sfert au interzis chiar utilizarea acesteia.

Timpul ar putea fi principalul factor care împiedică adoptarea pe scară largă. Motoarele de căutare și rețelele sociale au avut nevoie de ani pentru a fi acceptate pe scară largă. ChatGPT a atins 100 de milioane de utilizatori lunar în doar două luni de la lansarea sa în noiembrie 2022, devenind astfel cea mai rapid crescândă aplicație din istorie până la acel moment.

Inteligența artificială generativă ar putea, în cele din urmă, urma același drum spre utilizare omniprezentă ca aceste tehnologii anterioare. Microsoft a descoperit că 77% dintre utilizatorii care au încercat produsul lor de IA generativă, Copilot, nu vor să renunțe la acesta.

Reynolds American încearcă să cântărească avantajele competitive care rezultă din acțiunea rapidă, în raport cu riscul unei acțiuni prea precipitate. „Când te gândești la revoluțiile ultimilor 100 de ani în tehnologie, aceasta va fi una dintre cele mai mari”, spune Gwinner. „[Dar] va dura ceva timp până când vom fi pregătiți pentru asta.”